משלוחים והחזרות
מדיניות משלוחים
דמי משלוח
נוסף למחירי המוצרים באתר, ייגבו דמי משלוח בהתאם ליעד ולשיטת המשלוח. אב מאצ׳ה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להעניק פטור מדמי משלוח או לשנות את תעריפי המשלוח מעת לעת ללא הודעה מוקדמת.
אזורי חלוקה
הזמנות יסופקו לכתובות הנכללות ברשימת אזורי החלוקה המופיעה באתר. החברה רשאית לעדכן את אזורי החלוקה בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.
תנאי אספקה
אספקה תתבצע לכתובת שבחר/ה הרוכש/ת כל עוד אין מניעה טכנית/לוגיסטית. מקום שבו מתבצע שימוש לרעה בשירותים או בהזמנות, החברה רשאית שלא לספק את המשלוח.
זמני אספקה
אם לא צוין אחרת, זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים. הזמנות שבוצעו עד השעה 10:00 ייחשבו לאותו יום עסקים. ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון. זמני האספקה כפופים לעיכובים שאינם תלויים בחברה ו/או לאירועי כוח עליון.
איסוף עצמי
ניתן לבצע איסוף עצמי כמפורט בשלב “משלוחים” בתשלום.
מסירת משלוח
המשלוח יימסר לכתובת שנמסרה בהזמנה. כרגיל, המסירה תתבצע בהנחה מחוץ לדלת/לשער הכתובת, ועם ההנחה תישלח הודעה. מרגע ההודעה—האחריות למשלוח עוברת לרוכש/ת.
חברת שילוח
החברה רשאית להחליף חברת שליחויות או לעבוד במקביל עם מספר חברות—ללא הודעה מוקדמת.
אי מסירה מסיבה התלויה בלקוח
אם לא ניתן להשלים מסירה במשך מספר ימים מסיבה התלויה בלקוח/ה, הזמנה זו תזוכה והמוצר לא יישלח מחדש אלא כהזמנה חדשה.
עודכן לאחרונה: נובמבר 2025.
מדיניות החזרות והחלפות
ביטול עסקה
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010 וחוק הגנת הצרכן, תשמ״א-1981.
מוצרים שלא ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר אבקות מאצ׳ה. ניתן להחזיר כלים אם הגיעו פגומים/שבורים מכל סיבה או כלי שהיה בשימוש.
מוצרים בחבילה
החזרה של מוצר שנקנה כחלק מחבילה (אם ניתן להחזרה) תתבצע כחבילה שלמה בלבד.
דמי ביטול/החזרה
אם הביטול/ההחזרה אינו עקב פגם או אי-התאמה, ולאחר חלוף 14 ימי עסקים ממועד הקבלה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול/החזרה בגובה 5% ממחיר ההזמנה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם.
שינוי הזמנה
כפוף לאישור החברה ולשיקול דעתה הבלעדי. שינוי/ביטול/החזרה יתבצעו דרך שירות הלקוחות בלבד.
ביטול על ידי החברה
החברה רשאית לבטל הזמנה מכל סיבה שהיא, גם לאחר שנשלח אישור בדוא״ל. במקרה של ביטול על ידי החברה - יוחזר לרוכש/ת סכום ההזמנה. במקרה של שינוי שאושר - תתבצע חיוב/זיכוי בהתאם.
טעויות ותקלות
החברה רשאית לחזור בה מקיום עסקה עקב טעות סופר/טכנית. בנוסף, אירועים שאינם בשליטת החברה (כוח עליון, תקלות תקשורת/מחשוב, שביתה, מצב חירום, מזג אוויר וכו׳) עשויים להביא לעיכוב/שינוי/ביטול אספקה - ללא טענה/תביעה מצד הרוכש/ת.
לבירורים, ביטולים והחזרות ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדוא״ל info@avenuematcha.com או בטלפון 054-6995433 בימים א׳–ה׳, 09:00–17:00.
עודכן לאחרונה: נובמבר 2025.