פרטיות, תקנון ותנאי שימוש באתר
מדיניות פרטיות
הפרטיות שלך חשובה לנו. מדיניות פרטיות זו (להלן: "המדיניות") מתארת כיצד אנו, אבניו מאצ׳ה, שמנוהלת על־ידי סי.טי.איי יעוץ סחר והשקעות בע״מ (להלן: "החברה", "אנחנו" או "שלנו"), אוספים, שומרים ומשתמשים במידע אודותיך במסגרת השימוש באתר Avenue Matcha בכתובת https://www.avenuematcha.com (להלן: "האתר").
מדיניות זו נועדה לשמור על פרטיות המשתמשים באתר בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע״ז–2017, ולהנחיות רשות הגנת הפרטיות.
האתר מופעל בבעלות ובאחריות החברה. המשך השימוש באתר מהווה את הסכמתך למדיניות זו, לרבות לשינויים שיוכנסו אליה מעת לעת. אם אינך מסכים למדיניות זו או לחלק ממנה – אנא הימנע משימוש באתר או משירותיו.
מדיניות זו נקראת בצמוד וביחד עם תקנון האתר, אשר מהווה חלק בלתי נפרד ממנה.
1. גיל משתמשים
האתר מיועד לכלל המשתמשים; משתמש/ת מתחת לגיל 18 מאשר/ת שקיבל/ה הסכמת הורה/אפוטרופוס. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים ללא הסכמה, ואם נלמד אחרת - נמחק במידת האפשר.
2. המידע שאנחנו אוספים
2.1 מידע שנמסר לנו - שם מלא, כתובת, טלפון, דוא״ל, והערות שהוזנו בטפסים (למשל בהזמנה או במועדון הלקוחות/ניוזלטר).
2.2 מידע תשלום – תשלומים מתבצעים דרך ספקי סליקה מאובטחים; איננו שומרים פרטי כרטיס מלאים, למעט פרטים טכניים לאימות ותיעוד העסקה.
2.3 Cookies – האתר משתמש בעוגיות (זמניות וקבועות) לצורך הפעלה, התאמה אישית, סטטיסטיקות אנונימיות ושיפור השירות. ניתן לחסום/למחוק עוגיות בדפדפן; חסימה עשויה לפגוע בפעילות האתר. השימוש בעוגיות צד-ג׳ כפוף למדיניות שלהם.
3. שימושים במידע
- הפעלה תקינה של האתר, טיפול בהזמנות, אספקה, שירות ותמיכה.
- שליחת הודעות חיוניות (אישורי הזמנה, חשבונית, סטטוס משלוח, התראות אבטחה).
- התאמת תוכן והצעות שעשויות לעניין אותך.
- ניתוח סטטיסטי שאינו מזהה אישית, לשיפור האתר והשירותים.
- עמידה בדרישות דין, אכיפת תנאי השימוש, הגנה מפני הונאה ושימוש לרעה.
- דיוור שיווקי – רק אם ניתנה הסכמה; ניתן להסיר בכל עת באמצעות קישור הסרה או פנייה אלינו.
4. מסירת מידע לצדדים שלישיים
לא נמכור/נשכיר מידע אישי לגורמים מסחריים לצרכי השיווק שלהם. נשתף מידע רק ככל שנדרש ל: (א) מתן השירות (סליקה, שילוח, אחסון/תמיכה טכנית); (ב) בהסכמה מפורשת; (ג) עסקה תאגידית (מיזוג/מכירת נכסים) בכפוף לשמירת ההתחייבויות לפרטיות; (ד) דרישת חוק/צו/רשות מוסמכת/אכיפה/מניעת הונאה/מצבי חירום. נוכל לשתף מידע מצרפי/מאנונימיזציה שאינו מזהה.
5. אחסון ושמירה
נשמור מידע כל עוד הוא נחוץ למטרותיו או לפי הדין. ניתן לבקש מחיקה/גישה/עדכון באמצעות פנייה אלינו בכתובת הדוא״ל המופיעה באתר. נמחק/נעדכן בכפוף לדין.
6. אבטחה
אנו נוקטים באמצעי אבטחה מקובלים להגנה על מידע מפני גישה לא מורשית, שימוש לרעה או אובדן. עם זאת, אבטחה מוחלטת אינה מובטחת; מסירת מידע נעשית באחריות המשתמש/ת.
7. רשימת דיוור
בהרשמה לניוזלטר נמסרת הסכמה לקבלת תוכן פרסומי. ניתן להסיר בכל עת. הסרה מהשיווק אינה מונעת קבלת הודעות שירות חיוניות (למשל חשבוניות ועדכוני משלוח). המידע האישי שנאסף עשוי להיכלל במאגר המידע של החברה, הרשום או שיירשם כדין ברשות להגנת הפרטיות, ומשמש למטרות המפורטות במדיניות זו בלבד.
8. עוגיות - ניהול
ניתן לשנות הגדרות דפדפן לחסימה/מחיקה של עוגיות. חסימה מסוימת עלולה להגביל שימוש בחלק משירותי האתר.
9. עדכונים למדיניות
אנו עשויים לעדכן את המדיניות. פרסום גרסה מעודכנת באתר יהווה הודעה מספקת. שימוש מתמשך לאחר העדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
10. יצירת קשר
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין במידע שנשמר עליו, לבקש לתקנו אם אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ואף לבקש את מחיקתו ממאגרי החברה.
לשאלות/בקשות בנושאי פרטיות ניתן לפנות אלינו בדוא״ל: info@avenuematcha.com
עודכן לאחרונה: נובמבר 2025.
תקנון ותנאי שימוש באתר
כללי
אתר Avenue Matcha מופעל על-ידי סי.טי.איי יעוץ סחר והשקעות בע''מ [ח.פ. 516413515] (״החברה״, ״האתר״). האתר מציע למכירה אבקת מאצ׳ה ומוצרים נלווים (להלן יחד: ״המוצרים״).
שימוש באתר, ביצוע פעולה ו/או רכישה—מהווים הסכמה מלאה לתנאי התקנון. לשון זכר לשם נוחות בלבד והיא מתייחסת לכל המגדרים.
החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת ללא הודעה מוקדמת; הנוסח המחייב הוא האחרון שפורסם באתר.
תמונות מוצרים מיועדות להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלים בין התמונות למוצר בפועל.
במקרה סתירה בין המוצג באתר לתקנון - התקנון גובר. מידע בספרי החברה (לעניין מועדים/סכומים) הוא הקובע.
המידע באתר ניתן כמות שהוא (‘As-Is’). החברה אינה אחראית לטעויות, שגיאות או אי־דיוקים בתכנים, לרבות מידע תזונתי או בריאותי, וממליצה למשתמשים לוודא נתונים אלה ישירות על גבי המוצר.
האתר שואף לעמוד בהוראות תקנות הנגישות החלות על אתרים בישראל, ולספק חוויית גלישה נגישה לכלל הציבור. במידה שנתקלת בבעיה או הצעה לשיפור – נשמח לקבל משוב בכתובת info@avenuematcha.com.
הרשאה לשימוש והתקשרות
רשאים לבצע רכישה: תושבי ישראל שאינם פסולי דין וחברות הרשומות בישראל, בעלי כרטיס אשראי תקף ובכפוף לאישור חברת האשראי.
קבלת הזמנה מותנית בכך ש: (1) נשלח אישור בדוא״ל כי ההזמנה התקבלה ותישלח; (2) ניתן אישור חברת האשראי; (3) המוצר במלאי; (4) כתובת האספקה מצויה באזורי החלוקה.
החברה רשאית לקבוע הגדרת ״הזמנה גדולה״ שתצריך אישור מיוחד.
מחירים והזמנה
ניתן להוסיף/להסיר מוצרים בעגלת הקניות עד לסיום ההזמנה. הזמנה מהווה הצעה; אישור בדוא״ל מהווה קיבול.
אם מוצר חסר במלאי - תימסר הודעה ויוצעו חלופה/ביטול וזיכוי.
אם הכתובת אינה באזור החלוקה—תוצע אפשרות לאיסוף עצמי (בתיאום מראש) או זיכוי.
החברה רשאית לעדכן מחירים ו/או מבצעים ללא הודעה מוקדמת; המחיר המחייב הוא בעת התשלום.
תשלום ואבטחה
החיוב יתבצע חד-פעמית עם אישור ההזמנה. המחירים כוללים מע״מ אלא אם צוין אחרת.
החברה רשאית לאפשר תשלומים במספר תשלומים, עם/בלי ריבית, לפי שיקול דעתה.
העברת פרטי התשלום מתבצעת דרך שרתים מאובטחים (לרבות פרוטוקול SSL). אם החיוב לא כובד—ההזמנה לא תאושר/תבוטל.
הזנת פרטים שגויים ו/או כוזבים מהווה הפרה ואף עלולה להוות עבירה פלילית; החברה רשאית לנקוט צעדים מתאימים.
פרטיות ואבטחת מידע
פרטי הזמנה נשמרים במאגרי החברה בהתאם לדין ולמדיניות הפרטיות. החברה לא תעשה שימוש באמצעי התשלום אלא לצורך העסקה, ולא תעבירם לצדדים שלישיים אלא כפי שמתחייב בדין ו/או לצורך השלמת העסקה.
שימוש בעוגיות נעשה לצורכי הפעלה, התאמה ושיפור השירות; פירוט במדיניות הפרטיות.
משלוחים, אספקה ואיסוף
כמפורט במדיניות המשלוחים וההחזרות שלעיל (מהווה חלק בלתי נפרד מן התקנון).
ביטולים, החזרות והחלפות
ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
לא ניתן להחזיר אבקה שאריזתה נפתחה.
הרוכש יהיה רשאי לבטל את ההזמנה בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף להחזרת המוצרים כשהם סגורים ובאריזתם המקורית כשזו לא נפתחה ו/או לא נפגמה, וכי לא נעשה בהם כל שימוש ולא נגרם להם כל נזק וכן בכפוף להצגת חשבונית המעידה על עצם ביצוע ההזמנה או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום.
מוצר הנרכש כחבילה (במידה ונחשב כמוצר הניתן להחזיר, ראו ערך הנ"ל) יוחזר כחבילה ואין להחזיר מוצרים בודדים המרכיבים את החבילה.
במידה וביטול או החזרת ההזמנה אינו עקב פגם או אי התאמה, ולאחר 14 ימי עסקים מקבלת ההזמנה, תהיה החברה זכאית לגבות מהרוכש דמי ביטול/החזרה בשיעור של 5% ממחיר ההזמנה או 100 שח - הנמוך מבין השניים.
שינוי הזמנה על ידי הרוכש יהיה כפוף להסכמת החברה על פי שיקול דעתה הבלעדי. שינוי, ביטול או החזרת ההזמנה יתבצעו באמצעות שירות הלקוחות בלבד.
החברה תהא רשאית על פי שיקול דעתה הבלעדי לבטל הזמנה, וזאת מכל סיבה שהיא, ללא צורך בהנמקה או הודעה מראש, וזאת אף אם המשתמש כבר קיבל הודעת דוא"ל על אישור הרכישה. הודעה על ביטול הרכישה או בקשה להחזרה לאחר קבלת אישור בדוא"ל תימסר לרוכש באמצעות הטלפון או הדוא״ל (לבחירת החברה), ולא תהיה לו כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כלפי החברה בגין ביטול העסקה על ידה. הרוכש לא יהיה זכאי לכל פיצוי מהחברה בגין הביטול ו/או השינוי כאמור.
במקרה של ביטול ההזמנה על ידי החברה, יזוכה הרוכש בתשלום סכום ההזמנה, ובמקרה של שינוי שאושר על ידי החברה, יחויב או יזוכה הרוכש, בהתאמה, בהתאם להזמנה ששונתה.
החברה תהא רשאית לחזור בה מקיום חוזה רכישה שבין הרוכש לבין החברה, וזאת בהינתן הודעה לרוכש, עקב טעות קולמוס או שגיאה טכנית אחרת.
במקרה של ביטול עסקה בהתאם לחוק, ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, במידה וגורמים ו/או אירועים שאינם בשליטת החברה ו/או בעלי האתר ו/או מפעיליו יעכבו ו/או ימנעו את מתן השירות ו/או את מכירת האבקה ו/או אספקתם ו/או משלוחם ו/או הובלתם, באופן מלא או חלקי, ובדרך כלשהיא ו/או במועדים שנקבעו, ו/או אם יקרו תקלות במחשוב ו/או מערכות הטלפון ו/או כל גורם תקשורת אחר בהשלמת תהליך הרכישה, ו/או אם בשל פעולות איבה ו/או שביתה ו/או השבתה ו/או גיוס מילואים בהיקף מיוחד ו/או פגעי מזג אוויר ו/או כל גורם אחר שהינו בגדר כוח עליון ימנע ו/או יתעכב ו/או ייפגע תהליך רכישת האבקה, משלוחם, הובלתם, אספקתם ומכירתם, רשאית החברה להודיע על ביטול הרכישה, כולה או מקצתה או על עיכוב באספקתה ולרוכש לא תהיה כל טענה, תביעה, או דרישה עקב כך (להלן: "כח עליון").
אחריות, אי-התאמות והגבלת אחריות
אלא אם צוין אחרת, האחריות למפרטי המוצר נתונה ליצרן המקורי ו/או לספק, כמפורט על גבי האריזה/דפי המוצר.
החברה רשאית לעדכן, להחליף או להסיר מוצרים מן האתר בכל עת.
החברה והאתר לא יישאו באחריות לנזקים עקיפים/תוצאתיים מכל סוג הנובעים מרכישה/אספקה/שילוח/שימוש במוצרים, לרבות אירועים שמקורם בפעולות/מחדלי משתמש/ת או צדדים שלישיים, תקלות תקשורת/מחשוב, שינויי מסים/היטלים, כוח עליון וכד׳.
בכל מקרה, אחריות החברה, אם וככל שתוטל, לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור ההזמנה הרלוונטית.
שימוש בלתי ראוי ושיפוי
משתמש/ת המפר/ה תנאי שימוש או עושה שימוש בלתי ראוי באתר יפצה וישפה את החברה, מנהליה ונציגיה בגין כל נזק/הוצאה (לרבות הוצאות משפט) בשל כך.
קניין רוחני
זכויות יוצרים, סימני מסחר וכל קניין רוחני באתר—בבעלות החברה ו/או צדדים שלישיים ברישיון. אין להעתיק/לשכפל/להפיץ/לעבד/להציג תוכן מן האתר ללא הרשאה כתובה ומראש.
דין וסמכות שיפוט
על התקנון והשימוש באתר יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל-אביב-יפו.
יצירת קשר
לשירות לקוחות, בירורים, ביטולים או שאלות ניתן לפנות באמצעות:
דוא״ל: info@avenuematcha.com
טלפון: 054-6995433
ימים א׳–ה׳, 09:00–17:00
כתובת: יהודה הלוי 69, רעננה, 4355535, ישראל.
עודכן לאחרונה: נובמבר 2025.